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推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的保險(xiǎn)業(yè)變革

北京金秋十月,“2015金融街論壇暨第十一屆北京國(guó)際金融博覽會(huì)”如期而至。在本屆金博會(huì)上,以“新常態(tài)、新金融、新功能”為主題的論壇、展覽、推介、交流、洽談、惠民等各項(xiàng)活動(dòng)精彩紛呈,特別是“2015年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)年度峰會(huì)”格外引人關(guān)注。與會(huì)嘉賓圍繞“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)變革與突破”、“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展以及未來(lái)“十三五”中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與改革等主題,進(jìn)行了不同視角的探討,踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
  大數(shù)據(jù)開(kāi)啟重大轉(zhuǎn)型
  “保險(xiǎn)業(yè)面對(duì)‘十三五’需要有一個(gè)更大的視野、更大的境界和更大的思維,保險(xiǎn)將承擔(dān)一個(gè)正本清源和開(kāi)疆拓土的任務(wù),我們不能在理論層面作秀。”中國(guó)人保副總裁王和表示,所謂的“高瞻遠(yuǎn)矚”是需要對(duì)未來(lái)有一個(gè)更前瞻性的研判,核心要解決兩個(gè)問(wèn)題:一是我們?cè)趺慈パ信姓麄€(gè)社會(huì)的進(jìn)步,二是我們?nèi)绾稳タ创萍及l(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題。他認(rèn)為,面向“十三五”,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言是一個(gè)巨大機(jī)遇,需要在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的背景下進(jìn)行創(chuàng)新,未來(lái)的金融保險(xiǎn)將從一個(gè)更制度的平臺(tái)走向一個(gè)更技術(shù)的平臺(tái)。
  大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一個(gè)重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。隨著“中國(guó)制造2025”和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出爐,促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要也問(wèn)世。大數(shù)據(jù)在今天發(fā)展中的戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性越來(lái)越突出。泰康人壽總裁劉經(jīng)綸表示,目前我們已處在大數(shù)據(jù)共享的初級(jí)階段。隨國(guó)家和公眾的分享轉(zhuǎn)變,如何在保護(hù)用戶隱私的前提下更有效地運(yùn)用數(shù)據(jù),是一大難題。此外,數(shù)據(jù)的交易內(nèi)容和價(jià)格都需要行業(yè)逐步建立和完善。
  談及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的體會(huì),劉經(jīng)綸認(rèn)為,大數(shù)據(jù)將成為公司從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)的直接驅(qū)動(dòng)因素。今后保險(xiǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾方面:第一,未來(lái)個(gè)性化的保險(xiǎn)需求將是趨勢(shì)??梢酝度霐?shù)據(jù)的內(nèi)部整合利用,將更多人的信息運(yùn)用于產(chǎn)品定價(jià)中,并給予消費(fèi)者更多的產(chǎn)品選擇。第二,大數(shù)據(jù)應(yīng)用準(zhǔn)確,有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下保險(xiǎn)公司能夠更好地細(xì)分客戶,識(shí)別客戶對(duì)渠道的偏好,準(zhǔn)確定位,從而改變粗放式的銷(xiāo)售模式。第三,精細(xì)化的決策支持。大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)更新將更加及時(shí),提供全面豐富的數(shù)據(jù)支持。第四,大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制,對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制往往是事中和事后,大數(shù)據(jù)可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)富數(shù)據(jù)等多方面數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,通過(guò)數(shù)據(jù)的相關(guān)性偵測(cè)風(fēng)險(xiǎn),可以在早期識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),以便于展開(kāi)工作。
  服務(wù)“三農(nóng)”探路新模式
  在剛剛結(jié)束的十八屆五中全會(huì)上,進(jìn)一步明確了農(nóng)業(yè)發(fā)展方向,大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式,走產(chǎn)出高效、產(chǎn)品安全、資源節(jié)約、環(huán)境友好的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路。保險(xiǎn)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,理應(yīng)為農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收及農(nóng)村小康提供風(fēng)險(xiǎn)保障和資金支持。
  “‘三農(nóng)’問(wèn)題是關(guān)系到新時(shí)期、新階段改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)大局的大問(wèn)題,也是關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的大問(wèn)題。”中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)羅海平表示,三十年來(lái),中華保險(xiǎn)與農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村結(jié)下了不解之緣,持續(xù)在服務(wù)“三農(nóng)”上做出探索,已為1.95億農(nóng)戶提供了11000億元風(fēng)險(xiǎn)保障,目前保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展比較強(qiáng)勁,今年保費(fèi)已超過(guò)60億元大關(guān),行業(yè)排名第二,市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)20%。
  羅海平認(rèn)為,保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”應(yīng)從三個(gè)方面探索創(chuàng)新模式:一是創(chuàng)新服務(wù)管理的模式,以服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo),延伸服務(wù)觸角。針對(duì)新型經(jīng)營(yíng)主體的變化,險(xiǎn)企在承保、理賠、服務(wù)等模式上進(jìn)行創(chuàng)新,提供有針對(duì)性的方案。針對(duì)一些大型養(yǎng)殖集團(tuán)、特色農(nóng)業(yè)種植企業(yè)設(shè)計(jì)專項(xiàng)保險(xiǎn)方案,從服務(wù)農(nóng)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要求制定有針對(duì)性的保險(xiǎn)方案,提供保險(xiǎn)簽單、理賠支付、防災(zāi)定損等方法以及從加工到銷(xiāo)售全過(guò)程的保險(xiǎn)方案。二是以發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)治理功能為手段,拓展服務(wù)內(nèi)涵。保險(xiǎn)應(yīng)積極參與和化解公共風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)國(guó)家防災(zāi)體系建設(shè),更好發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)治理功能與作用。三是以基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái),提升服務(wù)質(zhì)量,努力將保險(xiǎn)服務(wù)觸角延伸至鎮(zhèn)、村,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,以農(nóng)戶為中心,整合經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,將網(wǎng)點(diǎn)整合為保險(xiǎn)宣傳、保險(xiǎn)學(xué)習(xí)、保險(xiǎn)咨詢、保險(xiǎn)服務(wù)的綜合平臺(tái),依托該平臺(tái)開(kāi)展農(nóng)村商業(yè)保險(xiǎn),全面激活保險(xiǎn)基層體系的銷(xiāo)售能力,致力于打造“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”的新模式。
  借力“互聯(lián)網(wǎng)+”提升客戶體驗(yàn)
  隨著保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化,客戶服務(wù)體驗(yàn)將成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展越來(lái)越重要的影響要素。中國(guó)平安保險(xiǎn)副總經(jīng)理李源祥認(rèn)為,客戶、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)四要素將影響保險(xiǎn)業(yè)客戶體驗(yàn)。當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)與客戶的互動(dòng)頻率非常低,平均一年接觸兩次,使其對(duì)客戶的了解不充分、不及時(shí)。
  “從產(chǎn)品方面看,與國(guó)外保險(xiǎn)行業(yè)相比,產(chǎn)品責(zé)任細(xì)分不足,形態(tài)缺乏創(chuàng)新,沒(méi)有給客戶提供差異化的選擇空間。從銷(xiāo)售渠道看,因傳統(tǒng)渠道過(guò)于追求傭金,互聯(lián)網(wǎng)渠道落后于消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變,大量有意愿在線購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)需求沒(méi)能得到滿足。從服務(wù)方面看,新技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力不足,增值服務(wù)與客戶需求不匹配,導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)不佳?!庇纱丝梢?jiàn),提升客戶體驗(yàn)是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的必要要素。
  “在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代,誰(shuí)更好搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車(chē),誰(shuí)就能夠贏得最后的勝利。”天安財(cái)險(xiǎn)董事長(zhǎng)洪波表示,預(yù)期今后幾年,互聯(lián)網(wǎng)必定會(huì)成為拉動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)增長(zhǎng)、資產(chǎn)增長(zhǎng)、收益增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。身處互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展時(shí)代,希望積極探索互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展轉(zhuǎn)型方式,打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,在轉(zhuǎn)型升級(jí)中做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè),更好服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
洪波認(rèn)為,保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)抓住以下幾方面機(jī)遇:一是產(chǎn)業(yè)融合的新機(jī)遇。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的廣泛應(yīng)用和大數(shù)據(jù)的精確定價(jià)、精確營(yíng)銷(xiāo)、精確管理,有利于打造一站式的綜合金融服務(wù)平臺(tái)。二是管理優(yōu)化的新機(jī)遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下,有助于實(shí)現(xiàn)集中管理和資源共享,并整合各種方式和渠道。三是技術(shù)性帶來(lái)新機(jī)遇。保險(xiǎn)業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)的轉(zhuǎn)型提升,有助于構(gòu)建符合大數(shù)據(jù)要求的數(shù)字化管理體系,建立以用戶為中心的響應(yīng)前臺(tái),有助于推進(jìn)輕資產(chǎn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)。四是體驗(yàn)提升。在集團(tuán)化模式下更能把握互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的轉(zhuǎn)型升級(jí),從用戶不同階段的需求出發(fā),提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)。